品川で「業務革新フォーラム」に参加して参りました！
今日は東京も雪でしたね。
都心部は積もることなく、みぞれでしたが、多摩地方では積もっていたとのこと。
若干ダイヤが乱れていましたね。
ひどく乱れてはなかったので良かったですが。
さて、本日は品川まで。
f-bizの前田さんからご案内いただいて、
「業務革新フォーラム」
に参加して参りました。
駅口を間違えたのはご愛嬌orz
この「業務革新フォーラム」は
「サービス産業生産性協議会」
が主催して定期的に開催しているセミナーでございます。
本日のテーマは
「生産性向上のための
チーム経営手法」
でございました。
解説は
株式会社フランチャイズアドバンテージの
田嶋さん
事例として
「こども写真館 スタジオマリオ」様
「上島珈琲店」様
が取り上げられていました。
それぞれ
「アクションに繋がるKPI」
「現場教育のIT化」
という切り口でございました。
現場を管理する指標としてのKPIを現場目線で設定する事により、顧客満足度のアップ→客単価アップに繋がるという物。
また、タブレットPCを各店舗に導入し、様々な情報を共有化して、効率化をはかる。
また、映像マニュアルを活用することにより、社員教育も短期間で効率的に進めることが出来るいうものでした。
いままでこのような切り口で捉えたことはあまりなかったので、非常に勉強になりました。
自分も営業するにあたり、ただモノを売るだけでなく、お客様の問題解決につながるご提案をするように心がけていますが、まだまだ勉強不足と痛感しました。
今後は、このような機会へ積極的に参加し、業務にフィードバックできるように取り組んでいきたいと思います。
終了後、常日頃から大変お世話になっている
f-bizの小出さん
しょくスポーツのこばたさん
も参加されていたのでご挨拶して参りました。
精進しなければ！
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